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La façon la plus sure et rapide pour résoudre un problème technique ou d'avoir une information rapide (par exemple en cas de perte des codes d'accès mail) est d'ouvrir un ticket. La procédure est très simple : - Connectez-vous en utilisant la cadre "CONNEXION CLIENTS" ci-dessus. Vous trouverez vos codes dans le dernier mail de facturation.
- Une fois connecté, une option "Tickets" se trouvera dans le menu à gauche. Sélectionnez-le.
- Cliquez sur "Soumettre un nouveau ticket" et remplissez le formulaire
- Pour tout suivi du ticket revenez dans "Tickets". Pour les petits problèmes, normalement vous aurez une réponse sous une demi-heure.
15h30 le 16/08/2010 Suite à l'incident d'hier, tous les sites sont maintenant restaurés. Si sur votre site, il reste des problèmes merci d'ouvrir un ticket. Nous remercions l'ensemble des clients impactés pour leur compréhension et bien sûr nous regardons comment palier à la nouvelle faille de sécurité décelée par cette incident. 17h20 le 15/08/2010 Le serveur mutualisé web1.clight.fr a été hacké vers 16h00 le dimanche 15/08. Comme au moins plus de 100 sites étaient impactés nous avons dû restaurer tout le serveur. Le système de sauvegarde est optimisé pour faire des sauvegardes et restaurer des sites un par un. Nous avons essayé de restaurer tous les sites d'un seul coup pendant le nuit mais çela n'a pas marché. Ce matin nous avons fait les choses étape par étape. Nous avons nettoyé le serveur, réinstallé les fichiers O/S du serveur de backup y compris les bibliothèques. Vers 14h00 nous avons recommencé à restaurer les sites un par un en commençant par les petits. Nous passons maintenant aux sites plus conséquents. Les bases de données n'étaient pas affectées par le piratage, donc aucune perte de données de ce côté. En revanche nous avons du supprimer tous les fichiers html, php et les photos, donc toutes mis à jour de photos après le nuit du 13/14 août est à refaire. 22 mars 2010 10h18. Nous avons changé de fournisseur transit IP ce matin. Le changement était prévu à 08h00 mais suite à un problème de routage chez le nouveau fournisseur NTT, nos routes n'étaient pas annoncées avant 10h15. Nous sommes désolés pour le contretemps. 03 mars 2010. Notre plateforme d'hébergement mutualisé était hors service de 13h06 à 15h16 cette après-midi. Le cause était une mauvaise manipulation lors d'une maintenance mineure (augmentation de capacité.) qui a déréglé la synchronisation entre les serveurs répliqués. Nous sommes désolés pour le contre-temps. 18/02/2010 09h50 Notre mailer a eu un problème d'antivirus cette nuit et a refusé l'ensemble des mails. Les mails étaient renvoyés aux expediteurs qui ont été informés et devront les renvoyer. Nous sommes désolés pour le contretemps. 20 décembre 2009 : INCIDENT RESEAU Le data center de St Denis a subi une panne de courant vers 19h20 ce soir. La situation était rétablie vers 21h00. La plupart des machines de notre parc ont bien redémarré. Nous sommes en train de remonter les divers sites et services. Compte tenu du volume de mail, le service mail prendra un certain temps pour rattraper le retard.
21/12/2009 13h30 : Tous nos service était retablie vers minute. L'installation éléctrique d'Equinix était complètement retabli 12h00 ce matin : "Nous vous informons que les UPS sont opérationnels et fournissent à nouveau les alimentations ondulées de vos équipements. Par ailleurs, et pour des raisons de sécurité nous avons exigé que le fabricant des onduleurs reste présent auprès des UPS pour surveiller le comportement en charge de ses machines , de plus nous avons démarré nos groupes électrogènes pour pallier à toute défaillance de la chaine d’UPS durant cette phase d’observation." Dernier incident réseau - le 19 aout 2009 : 19/08/2009 : 20h25
NOUS AVONS LES PREMIERES INDICATIONS D'UNE PANNE CHEZ EQUINIX - NOUS VOUS TIENDRONS INFORMER - VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER AU 01 30 73 90 12 OU 06 79 71 40 21
19/08/2009 : 22h33 UN PROBLEME DE SURCHAUFFE EST SUREVNU DANS L'UNE DES SALLES DES MACHINES. IL EST EN COURS DE RESOLUTION. NOUS REMONTERONS CERTAINES MACHINES QUE NOUS AVONS ARRETEES PAR PRECAUTION OU QUI SE SONT ARRETEES AUTOMATIQUEMENT. 20/08/2009 : 6h00 TOUT EST RENTRE DANS L'ORDRE, NEANMOINS, QUELQUES PERTURBATIONS SONT A PREVOIR 02/07/2009 : INCIDENT RESEAU
Une panne électrique chez notre fournisseur de bande passante a causé une interruption de service de 11H20 ce matin à 11H26. Notre fournisseur a, dans ce laps de temps, reparé et changé ses installations afin que le problème ne se reproduise plus dans le futur.
De même, notez qu'afin d'améliorer nos prestations, une matinenance sera effectuée ce samedi 4 juillet de 4h du matin à 7h sur nos installations ce qui entrainera une interruption de service.
Le 03 juin 2009 :
Nous avons subi un incident au niveau du routage IP. Nous avons eu une coupure du réseau pendant environ 10 minutes vers midi aujourd’hui. Nous avons mis en place un circuit de sauvegarde qui fonctionne correctement. Le RIPE (agence centrale de gestions des IP) a corrigé leur base de données et la correction sera implémentée vers 02H00 cette nuit. Entre-temps, il est improbable mais possible que nous subissons quelques coupures de 1 à 2 minutes liées au circuit de sauvegarde.
Nous sommes désolés pour le gène occasionné. Le 15/16 février 2009 : Nuit du 15/16 février 2009 : Nous avons reçu une attaque entrant de 250Mo continue d’un pirate.
Cogent a black-listé la source. Désolé pour la gène causée. Incident réseau du vendredi 19 décembre 2008 : Nous avons subit une attaque pirate important cet après midi. Voici le rapport. 13h40 : Incident signalé 13h50 : Résolution à distance infructueuse. Décision d’aller au datacenter 13h58 : Parti pour datacenter 14h38 : Arrivé devant baies 15h30 : Réseau attaqué ciblé, mise en quarantaine, autres réseaux rétablis 15h59 : Machine attaquée ciblée, coupée, ensemble des réseaux rétabli 16h40 : remise de routeur de sauvegarde Incident terminé Désolé pour inconvenance subit. L'équipe Coherent Light
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